819-205-4001

Tout dépend du niveau d’achalandage de l’atelier. N’hésitez pas à vous informer auprès de nos employés en boutique, par téléphone ou par courrier électronique.

Depuis 2009, l’entretien annuel est inclus gratuitement avec tout achat de vélo en boutique.* Pour tout autre vélo, l’aviseur technique qui vous accueillera, effectuera une évaluation gratuite de votre vélo et pourra vous conseiller sur l’entretien ou la réparation à être effectué. Vous obtiendrez ainsi tous les détails sur les travaux qui seront effectués sur votre vélo par notre atelier, leur coût ainsi que le délai de complétion.

*À l’exclusion des travaux effectués par le Département d’optimisation de suspension (DOS).

Oui, si notre achalandage est important et que vous préférez conserver l’usage de votre vélo jusqu’à la date d’entretien ou de réparation, vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou par courrier électronique afin que nous vous fixions un rendez-vous pour le dépôt de votre vélo et ce, en fonction du délai d’attente. Par contre, si vous n’avez pas d’inconvénient à nous confier votre vélo jusqu’à ce que nous puissions en compléter son entretien ou sa réparation, vous pouvez tout simplement passer en boutique avec votre vélo afin qu’un aviseur technique en effectue l’évaluation.

Absolument! Nous sommes également l’une des rares boutiques à avoir reçu la certification ‘’Centre de service Shimano’’ et nos mécaniciens expérimentés sont certifiés et équipés afin d’effectuer l’entretien ou la réparation des moteurs de vélos électriques Bosch, Shimano E-Steps, Powerplay, et tout produit Specialized Turbo.

L’aviseur technique qui vous accueillera effectuera une évaluation gratuite de votre vélo et pourra vous conseiller sur le type d’entretien approprié à l’état de votre vélo et à son utilisation.

Pas de problème! (99% du temps!**) Nous avons un vaste inventaire de pièces disponibles en magasin ainsi qu’un grand réseau de distributeurs nord-américains qui effectuent la livraison de commandes spéciales plusieurs fois par semaine.

** Dans quelques rares situations, certaines pièces reliées au cadre et nécessitant un remplacement tel qu’une biellette de suspension ou une pièce de roulement exclusive à un manufacturier pourraient ne pas être accessibles. Rien ne vous empêche dans ce cas de nous apporter vos pièces exclusives si vous tenez à ce que nous effectuions la réparation. On comprendrait!

La plupart des fabricants exigent que leurs vélos soient assemblés par un technicien professionnel. En plus de la tranquillité d’esprit que procure un assemblage effectué par un pro, nos techniciens peuvent également déceler tout défaut de fabrication pouvant être couvert par une garantie et ce, avant la première utilisation. Nous nous ferons un plaisir d’assembler votre vélo neuf et ce, en fonction du taux horaire de notre atelier.

Le taux horaire de l’atelier est de 70$/h. Plusieurs forfaits de mise au point sont également offerts (voir cette section de notre site web)

Afin de maintenir un rythme soutenu, notre atelier est une machine qui comprend plusieurs engrenages. De l’avisage à l’entreposage, de la station de nettoyage de cadre au nettoyage à l’ultrason des pièces, des postes d’assemblage de vélos neufs et de réassemblage final de vélo en mise au point et ce, sans oublier le contrôle final de qualité, faire passer votre vélo «entre deux jobs», c’est l’équivalent de lancer une branche dans les rayons d’une roue qui tourne. Ça fini rarement bien. Notre équipe tente souvent de faire des miracles et 95% du temps ils réussissent 100% du temps. C’est en jouant en équipe qu’on réussi à gagner en équipe et pierre qui roule n’amasse pas mousse… Si vous lisez encore, vous avez probablement réalisé qu’on cherche à éviter habilement la question. En réalité, nous essayons d’aider tous les cyclistes mais en essayant d’aider Pierre, on fait du mal à Jean, ainsi va la vie, alea jacta est, ron ron petit patapon…

Nous sommes fiers de la qualité et de l’expertise de nos techniciens ainsi que de l’excellente réputation de notre service mécanique. Ceci étant dit, toute machine comportant des pièces mobiles et requérant une certaine forme d’ajustement est assujettie à des forces mécaniques parfois hors de notre contrôle. Après avoir complété un service, le technicien ayant travaillé sur votre vélo effectue un test sur route puisque dans certains cas, un vélo pourrait ne pas réagir aux ajustements de la même façon sur le poste de travail que dans des conditions d’utilisation réelles. Nos techniciens sont donc formés afin de minimiser tout risque de réajustement après un entretien récent mais selon la complexité du service rendu ou l’étendu des pièces remplacées, une certaine période de rodage pourrait être nécessaire.

Si malgré tous nos efforts, après un délai raisonnable et avec une utilisation adéquate vous n’êtes pas satisfait du service rendu, N’HÉSITEZ SURTOUT PAS À EN PARLER À UN CONSEILLER, AVISEUR TECHNIQUE, TECHNICIEN, PROPRIÉTAIRE, DIRECTEUR MARKETING OU N’IMPORTE QUI D’AUTRE AU SEIN DE NOTRE ORGANISATION et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de remédier à la situation. Même sans facture, puisque notre système est complètement informatisé, nous serons en mesure de déterminer l’historique des services rendus, ainsi que des pièces remplacées afin de corriger plus facilement la situation.

Notre politique de main d’œuvre gratuite sur tout vélo acheté en magasin s’applique au propriétaire original du vélo et n’est donc pas transférable en cas de revente à un particulier.